• 我們用心雕刻家具的藝術(shù)
    服務(wù)釋義
    服務(wù)釋義

    歌德說(shuō):藝術(shù)家對于自然有著(zhù)雙重關(guān)系,他既是自然的主宰,又是自然的奴隸。他是自然的奴隸,因為他必須用人世間的材料進(jìn)行工作,才能使人理解;同時(shí),他又是自然的主宰,因為他使這種人世間的材料服從他的較高的意旨,并且為這較高的意旨服務(wù)。

    對于裝點(diǎn)人來(lái)說(shuō),樂(lè )意做這一奴隸,我們認為:服務(wù)工作的產(chǎn)生大多是因為生產(chǎn)前沒(méi)有認真挑選好此“人世間的材料”而引起的。在售前、售中、售后的服務(wù)過(guò)程中,我們也如此自作聰明理解:售前、售中的工作,不叫服務(wù),那只是贏(yíng)得銷(xiāo)售的手段而己;售后,才是嚴格意義的服務(wù),我們一旦做好此奴隸,其實(shí),售后服務(wù)也就變得微乎其微了。

    因為所想,所以所做,做“服從我們較高意旨”的事:首先,一定要精選好材料,家具木材種類(lèi)繁多,其光澤、紋理、硬度、韌性等性能千差萬(wàn)別,要懂得區分其不同特點(diǎn)擇材而用。好的木種,做出來(lái)家具自是有其內在價(jià)值,用普通或劣質(zhì)材料制成家具,在使用一段時(shí)間后,也自然會(huì )暴露出其某些缺陷,選好“人世間的材料”,從源頭上降低家具的售后服務(wù)率。

    其次,是工藝結構,定制家具特別是樣板房此塊,一些廠(chǎng)商把其定位在“展示性功能”物件,認為這些家具反正是用來(lái)觀(guān)賞而非真正使用的,房子賣(mài)完了,也就不要了,為節省成本,通常采用金屬件固定接口,用段時(shí)間后,木材之間由于受力不均而扭曲導致角度改變,從而讓家具發(fā)生變形、斷裂現象,另外,金屬件也容易氧化腐蝕,疲勞老化。而傳統的榫卯結構家具,盡管做工復雜些,但卻經(jīng)得起時(shí)間的考驗,像中國的紅木家具的靈魂就是榫卯結構,整套家具甚至整幢房子都不用一根鐵釘,堪稱(chēng)奇跡。

    最后,是工藝流程,實(shí)木家具主要環(huán)節在油漆此關(guān),油漆做不好,無(wú)異于漂亮女孩在街上裸奔,或許也能吸引眼球,但本質(zhì)還是有問(wèn)題。在油漆此關(guān),清理、打光、刷漆、磨光等手續要反復進(jìn)行,把握好時(shí)間、次數,一點(diǎn)都不能馬虎,如此做出來(lái)的家具才算得上合格標準產(chǎn)品。

    我們執著(zhù)地堅持對品質(zhì)的追求,認為服務(wù)不是發(fā)生問(wèn)題去處理解決就可心安理得的差事。我們強調先做好產(chǎn)品,用認真負責的態(tài)度做好每一件家具,盡可能讓售后服務(wù)工作減少,相信,不管是哪個(gè)時(shí)候,客戶(hù)的服務(wù)訴求,我們都義無(wú)反顧、盡忠盡責響應。在“奴隸與主宰”不同角色間,我們竭誠扮演好任何一個(gè)。

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